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ASO优化 APP推广中客户流失怎么办

作者:丁丁 2017-11-30 阅读

手机APP推广运营中的用户流失是一种正常现象,心态上我们要放轻松,再牛的产品都会出现用户流失的问题,但也不要麻痹大意,战略上藐视敌人战术上重视敌人,战术层面通过数据剥析原因,找到问题,解决问题。


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用户流失不可怕,冷静分析就好。用户为什么会流失?小基数的用户流失是正常现象,但这部分流失用户有哪些相同点?来源自哪里?‘小量’中是否大量包含重度用户。比如有些用户会在登陆注册环节上流失,原因是太麻烦又是邮箱验证,又是短信验证,那我们就知道了,原来用户都是怕麻烦的,然后我们把登陆注册环节改简单不就得了吗。我们来看看一般用户流失的可能性原因。 


大多数情况下,我们并不清楚用户流失的真正原因是什么,仅凭猜测?我们不是上帝,猜测与现实往往相差千里。对于大多数的产品来说,运营都必须去寻找其用户流失的真正原因是什么,你会通过什么方法去寻找原因呢?比如我就经常用蝉大师ASO工具去查看用户在APP下的评论情况,再说一篇,不要去猜测,必须去执行。


产品的核心价值是以满足用户需求的核心价值为基础。有些运营一看到用户流失,就吓得浑身之哆嗦,直想着我要怎么挽回已经流失的用户,我要想哪些办法使这部分用户回流。可是却冷淡了现在用户。我们有没有想过,流失的这部分用户并不是目标用户,流失的这部分用户单纯的就是因为不喜欢你的产品而已。


当我们一波问卷调查出去以后,在明白用户流失的大致原因之后,就急着改产品,流失用户啥意见,运营就改哪里,可是得罪了现有用户怎么办?因此,当找到用户流失的原因,整改产品时,要特别注意留存用户的意见,毕竟现有的留存用户,才是我们保定的财富,千万不要做捡不起芝麻还丢了西瓜的事。


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