我们都知道就ASO而言，应用评论在算法中占有一定的权重比例，当然这是基于五星好评与真实用户评论的基础上的。我们APP运营在专注于收集积极评论时，还要避免糟糕的评论出现。但现实是，当用户有了一定的规模后，负面评论几乎无法避免。那么，该如何有效利用与管理APP的负面评论呢？

用户是我们APP最诚实的测试人员，他们会豪无保留的告诉你，你的应用反复出现了哪些错误与故障。可、大多数时候，他们选择以留下负面评论来告诉你。

从负面评论中获益的方法之一便是尽快解决每个提到的错误与故障。这样，你将避免收到新的负面评论和提到相同的错误，而且还提高了APP的相关性能。

避免应用商店产生更多的负面评论的一个好方法是，为用户提供其它解决渠道来表达他们的投诉。你可能解决不了用户要进行负面评价的事实，但我们要尽量让这一部分不满意的用户远离应用商店。

解决这里有几个方法：

１、在APP描述中和各种地方加入电子邮件地址，并鼓励用户使用

２、直接在应用程式中加入即时通讯功能。

３、在社交媒体上回答所有的评论

正如上文提到的那样，通常不满意的用户前往应用商店留下差评是去发泄不满，也是希望通过这样的方式，让开发者们知道他们的不满，这时候我们提供了一些联系方式，并积极在社交媒体上回答他们的留言（如新浪微博），最后我们还解决了错误，如满足了这一部分不满意用户的期望：

额外的功能，更好的用户体验，更少的错误，等等……这样可以让用户再次使用我们的APP，最终他们中有一部分用户会重新成为我们满足的用户。

负面评论的危害其实很大的，不仅仅影响产品在应用商店的排名因等况，而且还会阻止其它用户下载我们的产品。因此，尽可能的避免不良评论十分的重要。

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