【案例】酸奶小品牌Chobani的社交大影响

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Chobani这家创立于2005年的希腊酸奶品牌，仅用短短7年时间就达到接近10亿的年收益，获得巨大成功。其中社交媒体可谓功不可没，Chobani在Facebook、Twitter、Pinterest上全面开花，在食品业中独树一帜，一起来看看酸奶小品牌如何构造社交大影响。

会当凌绝顶，一览众山小的滋味不是一个好字能形容的，简直就是爽翻了！来自希腊的酸奶品牌Chobani以高品质、活跃的品牌文化及强有力的社交表现脱颖而出，让消费者为之着迷～这个由Humdi Ulukaya创建于2005年的酸奶小品牌如今取得了巨大的成功。Ulukaya在土耳其长大，去到美国之后他对当地没有希腊酸奶而感到非常不习惯。在贷款买下一个倒闭的酸奶厂后，他靠着一些不那么传统也不那么贵的市场推广方式开始推广他的酸奶产品。“我们已经有很棒的产品，接下来需要做的是让人们尝试它”产品试吃和口碑相传对我们非常重要，尤其在刚开始我们没有很多钱进行传统市场和广告推广的时候。于是Ulukaya选择了社交媒体，Chobani用一种热情而又有规划的理想方式构造了独有的社交形象。分享是社交关系的基石，社交网络能够帮助发现意见领袖并吸引消费者。无论是Facebook上的一条评论还是Tweet上的客户服务，Chobanid总是及时响应。《企业家》曾报道Chobani有一个五人的团队专门负责数字媒体和社交媒体上的沟通。一致性是Chobani最令人称道的社交媒体表现，他们将自己的产品和相应的生活方式紧密结合在一起，并在各个平台上进行实践。“返朴归真”是Chobani近期发起的一个活动，旨在宣扬一种简单、纯净的饮食价值观。以下我们从不同平台的角度，解析Chobani如何取得成功。

Facebook

Chobani在Facebook上发布包含产品推广、公司文化、顾客疑问及包含Chobani产品的食谱等一系列内容。同时Chobani还保持用一种简单的方式更新内容，例如“牛奶＋文化＋真实果粒就是我们的秘诀”。Chobani产品的透明度另人称道，与此同时他们也积极的倾听来自消费者的声音。例如，黑莓，这个卖的最火的口味最开始就是来自于一位顾客的建议。其他品牌也可以借用这种真实互动的方式在Facebook上获得更多关注，不要只在发什么问题时回复顾客。如果有人赞扬了你的品牌，感谢他们并鼓励他们进行分享。提供更多的价值，比如来自Chobani的如何用酸奶进行烘焙的秘诀，给消费者一个与你进行互动的理由，并且确保发布的内容是与时俱进并及时的，就像每周六帕特里克特约内容一样。（不能打开facebook链接，不知道这个到底是什么，猜的）如下图所示，Chobani也意识到封面图片的重要性（相对于产品图片，消费者会更多的被封面图片吸引）

Twitter

Chobani目前在Twitter的更新围绕“返朴归真”活动进行，“真实让每一口都意味非凡，打开，搅拌，然后获得满满的真实”＃品味真实。Chobani的twitter也围绕促销、幽默、引用励志内容、食谱、健康小贴士等一系列内容在展开，并且加上独有的标签如#卓尔不群。随大流的内容在twitter上并不受欢迎，发起一些易于产生对话的话题，如＃春天，另外，创意的表现也是值得鼓励的。有超过一半的用户使用移动设备登陆Twitter他们中间的很多人使用Twitter浏览新闻，进行娱乐。所以你品牌的Tweet内容不是不可以具有教育性，但要确保它们是易于阅读并且为互动预留空间。

Chobani遇到Pinterst 是产生病毒内容的绝佳组合。从“返朴归真”到“与Chobani一起烘焙”到“口味风暴”及“Chobani在厨房”，整整25个板块Chobani为不同类型的人准备不同的内容。值得注意的是一些综合性的话题并不是立刻直接与酸奶相关，例如，它们有“就是适合”“你真狡猾这样的板块。在Pinterst上创建不同的板块至关重要，这表明Chobani关注到Pinterest上与品牌关联的各种类型的人，关注健康与健身的顾客，家庭主妇及父母等。全方位考虑并理解目标消费者的兴趣是在以图片为基础的平台上取得成功的关键。Pinterest能够引入的流量比Google+,linked和YouTube加起来还要多，所以如果你想要优化在消费者心中的形象，千万记住充分利用图片描述功能增强搜索指数。Chobani还在Pinterest上留有这样的互动问题：你不能把Chobani放进什么哪里？经过一系列的品牌分析，我们确认Chobani在利用社交媒体影响优化搜索引擎方面有很大空间。也就是说，Chobani是一个非常成功的社交媒体营销品牌。写在后面的话：Chobani算是酸奶界中屌丝成功逆袭的经典案例，没有背景没有钱，只能花心思在一些不那么贵的推广方式上，用心的态度和高质量的内容成功获得消费者关注，完胜雀巢、绿巨人等食品大鳄。这一点也向我们证明，社交媒体是以“人”为核心，凡是尊重消费者，满足消费者需求，照顾消费者感受的品牌不是富二代也能成功。----------------------------------------------------------------------如果你喜欢这篇文章，请帮助我们转发它分享给你身边的好友。本文来自内容贡献者：@蓉蓉妞fighting 的编译本文链接：http://www.socialbeta.com/articles/case-study-chobani-social-impact-2013.html原文链接：http://socialmediatoday.com/heather-elizabeth/1382466/branding-best-practices-chobani-s-social-impact