ASO优化，一款 APP 和它的用户会经过相遇、相知、相恋、相离四个阶段。每一次亲密接触都存在“分离”风险，因为用户稍有不满，就有可能卸载掉APP。今天就来讲下，如何获得更多“相恋用户”，并且尽量延后分离的时间呢?

一、APP什么样的用户适合召回

与APP用户新增一样，用户流失无时无刻都可能在发生着，当用户新增>用户流失时，用户存量就会增长，反之则会下降。所以我们在拉新用户、增加留存的同时，更要注重流失用户的召回。

APP用户召回时，尽可能的圈住有价值的用户。在用户第一次接触产品后，已经对用户进行了一轮筛选了，不符合需求的、对产品不感兴趣的用户无需再次触达他们了；更多的重点放在那些因为产品的功能不好用、竞品打击等原因离开的用户，这批用户已经对产品贡献过价值了，是产品的目标用户，只是因为我们的产品不够好用、或者竞品优势效应才导致用户流失的。

二、APP如何找到用户流失周期

我们以某电商类产品寻找用户决策周期为例，教你如何通过数据，预测这一影响用户留存的关键指标。

首先，我们筛选出在9月新增的用户并且在任意时间完成至少1次购买支付行为的用户，假设筛选结果为1000个用户符合此条件，以此作为基准样本。

接下来，我们在9月新增的用户中逐一筛选出在新增后1天付款，2天付款，3天付款，4天付款，7天付款，8天付款、9天付款的用户群。

很明显，用户在“新增后7天”是购买转化增幅最大的一天，比“新增后6天”增长110人，但相比“新增后8天”的购买人数，用户的购买动力明显减弱，只比前一天增长了10人（210人-200人），因此，新增后7天可能是该电商产品的用户决策周期。

三、APP如何提升留存

1、定义流失用户

找到不活跃用户处在成长的何种阶段，分析其流失原因，并分别找到其流失预警指标，拟定不同的预警方案。同时，与核心用户保持密切联系也是至关重要的，与核心用户的直接沟通，往往能帮我们更快地洞察到用户流失的原因。

2、创建用户激励体系

用户激励体系包括正激励和负激励(负激励，即积分扣减或其它“惩罚”)。正激励可分为“荣誉激励”、“情感激励”、“利益激励”，常见的有排名、竞争图谱、等级、勋章、积分、社交互助、奖金激励等。“正激励”形式+每日任务+有吸引力的内容，能够更好地达到刺激用户持续留存的效果。

以上就是APP对流失用户召回的一些方法及要点，先确定流失用户的标准；再建立一个用户流失模型，分析用户为何流失，采取相应的手段补救；同时通过EDM，短信等方式让用户知道你在召回；最后通过新手引导重新让用户熟悉产品操作，继续留存。

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