模块一：伪装号

一、伪装号微信专员的定位

1.医院内医护人员（助理）

2.以交朋友的心态（美女头像）

二、伪装号微信专员必须具备

1.清晰的微信聊天思路（交朋友）

2.作为医护人员，必须懂得的专业知识

3.以帮助朋友解决问题的心态

三、微信咨询流程

1.定位加人

微信专员精准定位或者站街，增加粉丝量、让对方通过附近的人、加粉软件或者其他IM工具引流，主动/被动加人。

2.聊天模式

首先，以交朋友的心态进行闲聊，了解对方的年龄、工作、居住地点等等，以对方信息为切入点进行闲聊，言语中可以让对方知道你是从事医疗行业的，尽量不要主动说医院，不要主动谈病情，前期先以闲聊为主。

其次，经过前期闲聊筛选，部分确定存在疾病的患者，以帮朋友解决问题的心态，进行引导，建议患者去正规的医院检查与治疗，强调危害，引导患者必须就医，否则病情会加重，以朋友的身份表示关心。

最后，开始预约，患者主动提出想来我院检查，才可抛预约号，告知患者，能帮他到一楼导医台排个号，排号可以节约他的时间，告知熟人挂号的便利，可以找好一点的医生。

注意，预约后，告知医院路线，确保患者知道来院路线，同时给予适当的人文关怀。

模块二：专业号

一、专业号微信专员的定位

1.男科医生助理

2.阳光X医生（医护人员头像）

3.定位加人

微信专员定位，增加粉丝量，让对方通过附近的人或其他加粉软件主动/被动加人。

二、聊天模式

首先，表明身份，是XX医院医生/医生助理，告知好友，若有男科问题可以直接咨询，若没问题，可以当朋友聊养好。

三、专业号聊天九步骤（技巧）

1.了解病人的现状

2.分析病人的要求

3.大致疾病的诊断

4.分析发病的原因

5.建议检查，强调明确病因的重要性

6.放大危害，不及时规范治疗的危害性

7.效果展现、亮点展现、加强信心

8.促进就诊欲望，发起预约

9.确诊预约、地址、联系方式、联系人

模块三：新入职微咨询员须知

一、就诊后再次咨询处理方法

1.不谈论病情、把病情交给主诊医生

2.听患者发泄，给予适当安慰与理解

3.若患者投诉，反馈至客户主任

二、微信聊天注意事项

1.营销意识不可太强，不可邀约频繁

2.不可急，不可强迫预约

3.女生语音或者转电话，增强信任感

三、微营销咨询术语7大禁令

1.禁止“请客、色诱、凑号等”不以看病为目的的到院

2.禁止不当语言恐吓、强行预约的到院

3.禁止以专业知识误导患者伤害品牌的到院

4.禁止不以消费为目的的活动促销推介患者到院

5.禁止向患者透露绩效/工作性质达成拉患者到院为目的

6.禁止以医院或者个人名义提供虚假信息诱骗患者到院

7.禁止承诺性、保障治愈语言误导患者到院

四、微信加人避免封号事宜

1.附近的人不要太经常打开，间断性站街加人

2.对话尽量少出现“多少钱”或者类似于银行卡号的数据

3.微信严查时期，禁用微信营销软件，另微信不要盲目升级

4.公众平台发布的内容必须是权威真实性的

5.尽量避免被举报

6.加粉软件在条件允许的情况下尽量不使用WIFI流量加人